Recht auf Umtausch?

Shopping – Lieblingsbeschäftigung unzähliger Jugendlicher. So geht es auch der 15jährigen Nele, und vor einiger Zeit war es auch endlich mal wieder so weit:

Ich war Nachmittags mit einer Freundin shoppen – wir haben hauptsächlich nach Klamotten geschaut. Schließlich habe mich nach längerem Suchen für einen Pullover entschieden, und meine Freundin meinte auch, er würde mir gut stehen.

So weit, so schön. Schade nur, wenn einem die Beute der gemeinsamen Schnäppchenjagd hinterher irgendwie nicht ganz so gut gefällt, wie man zuerst dachte...

Zuhause sind dann doch einige Zweifel aufgekommen, ich fand ich die Farbe komisch, und irgendwie passt er auch nicht so richtig. Dann bin ich halt in den Laden zurück gegangen, um mein Geld zurück zu bekommen.

Hm. Eigentlich immer noch alles im grünen Bereich. Außer, wenn es so läuft wie bei Nele – irgendwie war’s nicht ihr Tag:

Die Verkäuferin bot mir nur einen Gutschein an – und ich wollte eigentlich lieber mein Geld zurück. Doch sie meinte, das Umtauschrecht, da hätte ich gar keins, das gäbs nicht.

Wie jetzt, kein Umtauschrecht? Hat man doch immer, oder?

Ein solches Umtauschrecht gibt es nicht, das wird auf Kulanz eingeräumt von dem Verkäufer, wenn überhaupt... so dass das Angebot des Verkäufers, einen Gutschein zu erhalten, schon ok ist. Ein tatsächliches Umtauschrecht gibt es nur, wenn die Sache einen Fehler hat und sie deswegen zurück gebracht wird.

Belehrt uns Iwona Gromek, Expertin der Verbraucherzentrale NRW für Verbraucherrecht. Und welche Schlussfolgerung zieht Nele nun aus dieser Geschichte?

Ich fand es eigentlich nicht so toll, weil ich wollte lieber mein Geld zurück, um in anderen Laden zu schauen, ob ich da einen schöneren Pullover finde. Tja, kann man wohl nichts ändern.

Stimmt leider. Wer also auf Nummer sicher gehen will, fragt am besten schon beim Kauf, ob und unter welchen Bedingungen die Ware wieder zurück nehmen.

(C4U)