Reparatur ohne Ende...?

Wenn man sich was Schönes kauft, soll es auch halten. Gerade bei Unterhaltungselektronik ist es immer besonders ärgerlich, wenn das Gerät dann ohne Ende Zicken macht. So geschehen bei der 12jährigen Janina, die eigentlich dachte, sie hätte ihr gespartes Geld gut angelegt. Aber irgendwie lief es nicht rund. Sie hat sich vor ein paar Monaten einen MP3-Player gekauft und seitdem ist das Ding immer wieder kaputt.

Mal klappte das Skippen nicht mehr, die Kopfhörer hatten einen Wackelkontakt...

...und noch einiges mehr. Also machte sie jedes Mal das, was auch nahe liegt – das Gerät zurück bringen. Doch das Ergebnis stellte ihre Geduld auf eine harte Probe:

Ich habe meinen MP3-Player in die Reparatur gebracht, dann habe ich ihn wieder bekommen, dann habe ich ihn wieder in die Reparatur gebracht und dann habe ich ihn wieder zurück bekommen... insgesamt hat das drei Monate gedauert.

Ihre Erwartung sah vorher natürlich anders aus:

Ich habe mir das anders vorgestellt, dass ich es in die Reparatur bringe und es dann schnell wieder repariert wird.

Wurde es ja im Grunde auch, nur passierte das Ganze schon drei mal. Da fragt man sich natürlich, ob man das so oft akzeptieren muss – oder gibt es nicht vielleicht eine maximale Grenze, bis man sagen kann "Schluss mit Reparieren, ich bestehe auf ein neues Gerät oder will mein Geld zurück!"? Fragen wir doch mal nach, wie da die Regeln lauten, natürlich bei der Fachjuristin der Verbraucherzentrale NRW für Fälle wie diesen:

Unbegrenzte Reparaturversuche muss der Kunde hier nicht hinnehmen, sondern in der Regel nach zwei oder drei Versuchen, die Sache zu reparieren, kann der Kunde dann sagen "Nee, ich möchte jetzt doch lieber mein Geld zurück oder ein neues Gerät".

sagt Iwona Gromek. Aha, geht also auch anders – oder sollte es zumindest. Janina hat die Geschichte hingegen etwas pessimistisch gestimmt. Irgendwie will sie den Player gar nicht mehr haben...

...weil ich schon voraus sehen kann, dass ich es nachher wieder in Reparatur bringen kann.

(C4U)