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Im Grunde ist die Antwort simpel: Ab damit zum Händler, wo man es gekauft hat! Von ein paar Ausnahmen abgesehen hat man nämlich auf alles, was man so kauft, zwei Jahre Gewährleistung - das bedeutet, so lange müssen Fehler beseitigt werden. Uneingeschränkt gilt das aber nur für die ersten sechs Monate nach dem Kauf! In den übrigen anderthalb Jahren dieser Gewährleistungszeit muss man theoretisch als Kunde beweisen, dass der Fehler schon von Anfang an da war - was schwierig sein kann. Wichtig zu wissen: Die Gewährleistung ist ein Recht, das man auf jeden Fall hat - und ganz unabhängig von dem, was vielleicht in der Garantie zu dem Gerät steht.

Aber zurück zum irgendwie kaputten Handy: Ihr geht also zum Händler, beschreibt ihm den Fehler möglichst genau und solltet davon ausgehen können, das auch was passiert. Dabei hat der Händler die Wahl, ob er das Ding reparieren lassen will oder euch das Gleiche in neu gibt. Falls er euch zum Hersteller schicken will ("Geben Sie das Gerät doch am besten direkt zur Firma X" oder so), lasst euch davon nicht abwimmeln! Wer ein Gerät verkauft, ist auch für die Gewährleistung zuständig. Und das darf euch als Kunde auch nix extra kosten.

Wenn das Teil repariert werden soll, kann es allerdings auch schon mal länger dauern, nicht selten mehrere Wochen. Das müsst ihr euch aber nicht unbedingt gefallen lassen, denn zumutbar dürften allenfalls zwei Wochen sein. Am besten direkt eine genaue Reparaturfrist vereinbaren! Einen Anspruch auf ein Ersatzhandy hat man dabei grundsätzlich nicht. Aber fragen kann man ja mal - es kommt auf die Kulanz des Anbieters an, und vielleicht hat man ja Glück. Ach ja, und falls sich das Ganze so sehr hinzieht, dass ihr irgendwann ein anderes Handy oder sogar gar keins mehr wollt: Der Händler hat laut Gesetz nur zwei Reparaturversuche frei - erst wenn’s dann immer noch nicht läuft, könnt ihr euer Geld zurück haben.

Vorher selber checken
So, aber bevor man das alles macht, sollte man versuchen, die Fehlerquelle ein bisschen einzugrenzen. In manchen Fällen kann man sich vielleicht sogar die ganze Latscherei ersparen. Am Anfang aller Geräte-Fehler-Suche steht ja klassischerweise die Methode "Gerät auf- und wieder zu machen" (und nicht: auseinander schrauben). Ein bisschen irrational, aber oft hilft’s irgendwie. Beim Handy heißt das: Klappe auf, Akku und SIM-Karte raus und wieder rein. Noch mal probieren. Aber Vorsicht: Wenn ihr das Handy selbst beschädigt, besteht natürlich keine Gewährleistung. Denn dann habt ihr schlechte Karten, zu beweisen, dass der Fehler nicht eure Schuld war.

Bei Software-Fehlern reicht manchmal sogar der andere Klassiker: "Aus- und wieder Einschalten". Ist der Fehler trotz solcher Versuche noch da, kann man es auch mal mit einer anderen SIM-Karte (von Freunden oder Eltern) probieren - so stellt man fest, ob es vielleicht nur an der liegt und kann das dann hinterher dem Händler sagen. Die SIM-Karte zu erneuern wäre ja viel weniger aufwändig als eine wochenlange Reparatur.

In jedem Fall: Nicht einfach in den Müll
Falls das Handy schon älter als zwei Jahre ist (und somit keine Gewährleistung und vermutlich auch keine Garantie mehr drauf ist), sollte man sich sehr genau überlegen, ob eine Reparatur nicht teurer wird als ein komplettes Handy. Und sollte es sich schließlich doch als schrottreif erweisen: Nicht einfach in den Hausmüll werfen - da gibt es bessere Wege, mehr dazu hier.

(C4U)

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Forum zum Thema "Handy kaputt"
Bisher 6 Beiträge, letzter Beitrag vom 08.05.2009, 09.55 Uhr