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Internetsicherheit

Abzocke im Internet - was tun?

Gratis-SMS-Dienste, Intelligenztests oder Berufsberatung - kurze Anmeldung genügt und nach ein paar Wochen kommt plötzlich unerfreuliche Post: Ihr habt angeblich einen Vertrag abgeschlossen und sollt eine saftige Rechnung zahlen.

Verzweifelter Mann vor dem Computer (Bild: sxc.hu / rajsun22)
Bild: sxc.hu / rajsun22

Onlineabzocke läuft längst im großen Stil. Dabei ist die Masche immer ähnlich. Beim ahnungslosen Surfen im Netz lassen sich schnell dubiose Internetseiten mit verlockenden Gratisangeboten finden: Kostenlose SMS verschicken, Gedichte oder Tattoomotive gratis runterladen oder einen IQ-Test machen - doch statt tatsächlich kostenlosen Service zu bieten, will der Anbieter später eine einmalige Nutzungsgebühr für seine Dienste, und die kann dann locker dreistellig sein. Andere Seitenbetreiber wollen euch mit einem Eintrag ins Anmeldeformular gleich ein zweijähriges Abonnement angedreht haben. Doch davon wisst ihr gar nichts.


Tausende tappen in die Internet-Falle

Nach der Rechnung folgt meist ziemlich schnell die erste Mahnung, manchmal auch ein Anwaltsschreiben mit Zahlungsaufforderung oder gar die Drohung mit einem Inkasso-Unternehmen, das die Schulden bei euch eintreiben will. Spätestens dann kommt ihr mächtig ins Schwitzen. Um es gleich vorab zu sagen: Ihr seid nicht allein. Tausende von Verbrauchern werden so täglich im Internet reingelegt. Doch was ist da eigentlich schief gelaufen? "Das ist ein ganz typisches Beispiel für Internet-Abzocke", sagt Thomas Bradler, Jurist bei der Verbraucherzentrale NRW. Die Anbieter setzen nämlich darauf, dass der User den Preishinweis ganz schlecht findet, weil er zum Beispiel nur im Kleingedruckten steht. Manchmal ist der Hinweis auf die Folgekosten auch farblich so getarnt, dass man ihn ganz leicht übersehen kann. Doch so geht es nicht. "Der Anbieter muss darauf hinweisen, dass das Angebot kostenpflichtig ist, und zwar so, dass man es auch sofort findet. Der Preis muss unmittelbar vor Abgabe der Bestellung durch den Käufer auf der Internetseite hervorgehoben angegeben werden. Gleiches gilt für die Laufzeit des Vertrages sowie gegebenenfalls anfallende Versand- oder andere Zusatzkosten." Außerdem kommt ein wirksamer kostenpflichtiger Vertrag im Internet überhaupt nur dann zustande, wenn sich aus der Beschriftung der Schaltfläche (Button), mit der der Verbraucher seine Bestellung abgibt eindeutig und gut lesbar ergibt, dass er sich zu einer Zahlung verpflichtet. Der Button darf daher mit nichts anderem beschriftet sein als mit den Wörtern "zahlungspflichtig bestellen" oder einer entsprechend eindeutigen Formulierung. Ist auf dem Button nur von "Bestellen" oder "Anmelden" die Rede, kommt kein wirksamer Vertrag zustande und es muss auch nichts bezahlt werden!


14 Tage Rücktrittsrecht

Und noch etwas muss der Online-Anbieter tun. Er muss euch darüber informieren, dass ihr innerhalb von zwei Wochen von einem so geschlossenen Vertrag zurücktreten könnt. Dieses so genannte "Widerrufsrecht" gilt für fast alle Internetgeschäfte. Allerdings hüllen sich auch hier die Internet-Abzocker gerne in Schweigen. Oft kommt die Rechnung erst, wenn die Zwei-Wochen-Frist längst verstrichen ist. Trotzdem gilt: Hat euch der Anbieter nicht klar und verständlich auf der Internetseite oder z.B. per E-Mail über euer Recht auf Widerruf informiert, kann der Vertrag nach Abschluss sogar noch 1 Jahr und 14 Tage lang widerrufen werden. Dann kommt es also gar nicht mehr entscheidend darauf an, ob der Vertrag überhaupt jemals wirksam geschlossen wurde. Somit gibt es also schon zwei gute Gründe, warum der Anbieter mit dieser linken Nummer nicht durchkommen dürfte.


Verträge mit Musterbriefen anfechten

Was also ist zu tun, wenn euch unberechtigt eine Rechnung ins Haus flattert? Wem so etwas passiert, der sollte den Vertragsschluss in jedem Fall schriftlich bestreiten und den Vertrag "hilfsweise widerrufen" und "wegen arglistiger Täuschung" anfechten. Aber keine Angst, ihr müsst das Schreiben nicht ganz allein aufsetzen und nach der richtigen Formulierung suchen. Einen Musterbrief mit vorformulierten Sätzen zum Runterladen findet ihr hier Dieses Schreiben gibt es übrigens in zwei Varianten: Es gibt nämlich noch einen triftigen Grund, warum ein Vertrag ungültig sein kann. Und zwar wenn der, der den Vertrag angeblich abgeschlossen hat, noch minderjährig ist.


Verträge mit Minderjährigen sind ungültig

Grundsätzlich ist es so, dass Minderjährige nur im Rahmen ihres Taschengeldes wirksam eigene Verträge abschließen können. Kostenpflichtige Abonnements, wie zum Beispiel ein Jahresvertrag für einen kostenlosen SMS-Service, müssten Eltern genehmigen. Ist so ein Vertrag ohne Einwilligung der Eltern zustande gekommen, sollten die Erziehungsberechtigten dem Anbieter mitteilen, dass der Vertrag nicht genehmigt wird. (Siehe Musterbrief).


Nur nicht einschüchtern lassen

Und noch eines solltet ihr wissen: Habt ihr bereits schriftlich widerrufen und den Vertrag angefochten, lässt sich der Anbieter häufig nicht davon abbringen, weiterhin Mahnungen zu schicken oder mit einem Inkassobüro zu drohen, das die Schulden für den Anbieter eintreibt. Alles meistens heiße Luft. Last euch von den Mahnschreiben nicht beeindrucken. Sollte tatsächlich schon ein Inkassobüro eingeschaltet worden sein, solltet ihr euren bisherigen Briefwechsel mit dem Anbieter an das Inkassobüro weiterleiten und darauf hinweisen, dass es sich um eine unberechtigte Forderung handelt. Manche Anbieter kündigen sogar ein gerichtliches Mahnverfahren an. Doch auch gegen ein gerichtliches Mahnverfahren könnte man Widerspruch einlegen. Jurist Thomas Bradler kann aber beruhigen: "Soweit kommt es nach unseren Erfahrungen nur sehr selten. Meistens hat es mit den einschüchternden Drohbriefen irgendwann ein Ende."



Surftipps fürs Netz

Damit es erst gar nicht zu ungewollten Verträgen, hohen Rechnungen und Drohbriefen kommt, solltet ihr folgende Tipps unbedingt beherzigen:

  • Schaut euch die Seiten im Netz, die mit Gratisangeboten locken, immer ganz genau an. Nicht jeder Anbieter von kostenlosem Service ist unseriös. Doch lassen sich solche Dienstleister im Web auf den ersten Blick nur schwer voneinander unterscheiden. Bevor ihr euch auf einer Online-Seite anmeldet, studiert genau die Bedingungen des Seitenbetreibers. Wichtige Hinweise, auch zu Kosten, finden sich in den so genannten "AGB" (Allgemeine Geschäftsbedingungen. Das ist mühsam zu lesen, aber schließlich stimmt ihr bei Vertragsabschluss diesen AGB zu! Das heißt aber nicht, dass alles, was dort drin steht auch gültig ist.
  • Häufig sitzen dubiose Online-Anbieter im Ausland. Dann kann es auch mit der Reklamation schwierig werden. Werft mal einen Blick in das "Impressum". Hier muss der Name und der Sitz der Firma mit Adresse stehen. Ist dort nur ein Postfach angegeben, ist das ein schlechtes Zeichen.
  • Manchmal locken die Anbieter mit Gewinnspielen. Vorsicht: Die Preise sollen häufig von den wahren Kosten ablenken. Schaut euch immer die Vertragsbedingungen an. Ist dort vielleicht die Rede von Mindestlaufzeiten oder Kündigungsfristen? Das ist meist ein Hinweis auf einen Vertag.
  • Beweise sichern: Einmal ins Visier geratene Anbieter können schnell das Seitenlayout ändern. Wer einen Ausdruck der Ursprungsseite macht, hat später bessere Karten. Druckt euren E-Mail-Kontakt aus. So könnt ihr auch später beweisen, dass der Anbieter euch möglicherweise nicht ordnungsgemäß über eure Rechte und andere Vertragsbedingungen aufgeklärt hat.
  • Seid vorsichtig mit persönlichen Daten. Ihr solltet immer genau wissen, wem ihr Namen, Adresse oder gar Bankdaten anvertraut.

(kat)

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6 Kommentar(e)

  • Bensch, Lothar
     

    Pelzankauf Eschborn

    "Wir kaufen Ihnen Ihren alten Pelz ab!" Auffortderung Pelzbegleitschreiben
    und Pelze einzusenden. Danach Aufforderung Bewertungskosten 49,99 € eiunzahlen bevor Kaufangebot gemacht wird. Dann ggf. Mitteilung: Kein Ankauf! Keine Erklärung,keine Antort auf eine Mail, nichts. 49,99 € u 2X
    Portokosten 16,98 € in den Sand gesetzt. Verdacht:Der serösen Firma geht es gar nicht um Pelze, sondern um die überhöhten Gebüren. Betrug? Täuschung? Schwer beweisbar. Es soll auch mal ein Pelz angekauft worden sein! Wem kommt die Masche bekannt vor? Wer schreibt mir?

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  • checked4you
     

    Anbieterbeschwerde

    Hallo Lothar Bensch,
    pauschal können wir hier nicht sagen, ob das eine gängige Masche ist. Ob da wirklich Täuschung oder Betrug vorliegen, könnten die Experten der Verbraucherzentrale in einer Rechtsberatung klären. Die entsprechenden Kontaktdaten für NRW findest du hier: https://www.vz-nrw.de/rechtsberatung?returnto_=link1132667A&mode=1&leistung=a028
    Außerdem kannst du Firmen melden, bei denen du den Verdacht hast, dass sie unseriöse Geschäftspraktiken nutzen: https://www.vz-nrw.de/Ihre-Hinweise-auf-unserioese-Geschaeftspraktiken-1
    Viele Grüße - Hauke

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  • Peter
     

    Job Leads

    wirbt mit kostenloser Mitgliedschaft, die nichts bringt, da die Stellenangebote nicht eingesehen werden können. Premium Mitgliedschaften werden für 3 Monate zum Sonderpreis von 89,90 € angeboten. Es wird nicht offensichtlich dargestellt, das sich der Vertrag automatisch verlängert, in den AGB stehen keine Kündigungsfristen etc.. Angebliche Headhunter möchten einen kennenlernen (laufende E-mails), klickt man auf Headhunter-Profil am Schluss kommen die Anwerbungen für weitere Mitgliedschaften, aber nie zu einem Headhunter Profil.

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  • checked4you
     

    Anbieterbeschwerde

    Hallo Peter,
    danke für deine Schilderung. Wir haben sie unseren Juristen zur Kenntnis weitergeleitet.
    Viele Grüße - Hauke

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  • Heinz
     

    Abzocke bei mobile.de

    Nachdem doch schon ein paar darauf reingefallen sind, wäre es schön wenn man diesem einmal nach geht. Folgender Sachverhalt: Bike zum Verkauf im online Portal mobile.de zum Verkauf angeboten. Daraufhin meldet sich ein Interessent Namens Dr. Joachim Jonas und zeigt Interesse am Fahrzeug. Nach Preisverhandlungen kommt eine email mit dem Hinweis, ein Scheck für 12500 EUR sei ausgestellt. Eine weitere email folgt mit einer weiteren email-adresse und dem Vermerk, Vollständigen Namen und Anschrift mitzuteilen. Er wünscht eine Bestätigung wenn der Scheck angekommen ist und auf der Bank gut geschrieben wurde. Das Fahrzeug soll angeblich nach USA verschifft werden. Man soll dann dem Händler wie in meinem Fall 5.000 EUR übergeben.NAchdem Fahrzeug und Geld übergeben wurde platzt der Scheck. Geld weg, Bike weg.

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  • checked4you
     

    Re: Abzocke bei mobile.de

    Hallo Heinz,
    aus welchem Grund gibst du denn jemandem, der von dir etwas kaufen möchte, 5000 Euro?

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