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Account gehackt?

So erreichst du den Instagram-Support

Seit einiger Zeit melden Nutzer bei checked4you, dass ihre Instagram-Accounts gekapert wurden. Jetzt gab das Netzwerk ein Datenleck bekannt. Wir erklären, wie du Kontakt zum Support aufnehmen kannst.

Das Instagram-Icon auf einem Smartphone-Bildschirm. Foto: checked4you.de
Foto: checked4you.de

"Jemand hat mein Instagram Profil gehakt und die E-Mail Adresse geändert: ...@mail.ru": Dieses Problem melden mehrere Nutzer seit einiger Zeit in den Kommentaren unseres checked4you-Artikels zu gehackten Profilen. Jetzt hat Instagrams Mitgründer Mike Krieger mitgeteilt, dass wegen eines Programmierfehlers einige Daten von Instagram-Nutzern offen im Netz verfügbar waren – nämlich E-Mail-Adressen und Telefonnummern, auch wenn die Nutzer sie nicht öffentlich anzeigen ließen. Passwörter hingegen seien nicht zugänglich gewesen.

Ob zwischen den uns gemeldeten Problemen und dem Fehler ein Zusammenhang besteht, ist unklar. Aber Instagram wisse, "dass einige Personen versucht haben, die Kontaktdaten, an die sie gelangt sind, zu verkaufen". Das teilt ein Sprecher des Netzwerks mit. Inzwischen sei der Bug aber behoben und man gehe davon aus, dass nur wenige Accounts von der Sicherheitslücke betroffen gewesen seien. Allerdings raten wir euch, falls ihr Instagram nutzt, euer Passwort zu ändern (Tipps für sichere Passwörter) und die zweistufige Authentifizierung einzurichten.

Gehackter Account schwer wieder zurück zu bekommen

Wurde ein Account gekapert, kann es kompliziert werden, ihn zurück zu bekommen. Über einen Trick gelangt man in der Instagram-App auf ein Support-Formular, um möglicherweise Hilfe zu bekommen. Das geht aber nicht mehr, wenn der Hacker das erbeutete Profil gelöscht hat.

Um das Support-Formular von Instagram zu erreichen, macht ihr Folgendes:

  • Öffnet die Instagram-App auf eurem Mobilgerät.
  • Tippt auf der Anmeldeseite auf "Hilfe beim Anmelden holen" unterhalb von "Anmelden".
  • Verwendet ihr Android,
    • tippt auf "Benutzername oder E-Mail-Adresse verwenden" und gebt euren Benutzernamen oder eure E-Mail-Adresse ein,
    • tippt oben rechts auf den Pfeil.
    • Sind die Daten unbekannt, wurden sie wahrscheinlich von einem Fremden geändert. Allerdings soll euer Profil auch gefunden werden, wenn ihr die Mail-Adresse eingebt, mit der ihr es angelegt habt.
    • Tippt dann auf "Benötigst du weitere Hilfe?". Danach sollte sich das Support-Formular öffnen.
  • Verwendet ihr iOS, gebt ihr euren Benutzernamen ein und tippt auf "Sonstige Fragen" unterhalb von "Anmelde-Link senden".


(hamo)

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32 Kommentar(e)

  • Paul
     

    Instagram gehackt

    Hey Leute mein Instagram account wurde letzten Sonntag gehackt und der Hacker war so schlau die zweistufige Authentifizierung auf seine Nummer zu ändern. Der instagram Support schickt mir seit 3 Tagen den selben link wo ich immer nur mein Passwort zurücksetzten kann aber keine Zugriff bekomme, weil seine Nummer eingegeben ist. Irgendwelche Tipps?

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  • checked4you
     

    Re: Instagram gehackt

    Hi Paul,
    außer Kontakt mit dem Support aufzunehmen, was du ja bereits gemacht hast, haben wir leider auch keine andere Idee.
    Viele Grüße
    Dein checked4you-Team

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  • Angi
     

    In 10 Tagen 3 Mal gehackt - Sicherheitslücke geschlossen???

    Also ich werde immer wieder von dieser russischen Mail-Adresse gehackt.
    TROTZ zweistufiger Authentifizierung!!!
    Und nun?
    Ich finde bei instagram nicht mal ein Support-Formular und hier auch nicht, obwohl angekündigt...
    Hilfe!

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  • checked4you
     

    Instagram-Support

    Hallo Angi,
    wie du zum Instagram-Supportformular kommst, beschreiben wir im Text. Andere Kontaktwege kennen wir leider auch nicht.
    Beste Grüße und viel Erfolg!
    Hauke

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  • Bianca
     

    Problem mit Account

    Hab folgendes Problem:
    Meine geposteten Fotos sind nur noch von Abonnenten sichtbar (seit ich mein Konto mit meiner Tel.Nr. bestätigen musste) und ich bekomm nur deren "Likes".
    Allgemeine Benachrichtigungen bleiben trotz der Einstellungen auch aus. Hab alle Einstellungen auf öffentlich gestellt.

    Hab es über meinen 2. Account versucht, sofort viele "Likes" und jeder Beitrag öffentlich, obwohl die selben Einstellungen sind.....
    Kann mir hier jemand weiterhelfen? Woran könnte es liegen? Wär ja schade diesen Account zu löschen.

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  • manu
     

    Instagram gehackt

    hallo :)
    folge ich euren tipps(android), steht nach dem drücken auf "anfrage senden" ein feld mit "fehler-ungültige parameter".
    hat jemande das gleich problem und kennt die lösung?

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  • checked4you
     

    Re: Problem mit Account / Instagram gehackt

    Hallo Bianca und Manu,
    leider können wir in beiden Fällen nicht weiterhelfen, weil wir keinen Support für die Dienste anderer Firmen leisten. Aber falls andere Besucher dieser Seite Ideen haben, haut sie gerne raus!
    Viele Grüße
    Hauke

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  • Gabriele
     

    Instagram übertragen auf neues handy

    Hallo, wie bekomme ich meinen Account auf mein neues Handy? Ich möchte keinen neuen anlegen?

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  • Gaby
     

    Instagram

    Hallo, wie kommen alle Fotos, Abonnenten, so wie es Ist, eben alles von meinem alten Handy auf das neue?

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  • checked4you
     

    Re: Instagram

    Hallo Gaby,
    wir bieten keinen Support für Instagram an. Bitte suche deine Antworten in der Hilfe des Anbieters: https://help.instagram.com/
    Viele Grüße
    Hauke

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  • mo00
     

    Instagramaccount gehackt

    Hi, mein Instagram Account wurde sehr wahrscheinlich gehackt. Ich komm nicht mehr in den Account und es wurden Email und Passwort geändert, jedoch der Name meines Accountes nicht. Dort ist auch noch ein Bild von mir zu erkennen, kann man vl ein Bild des Perso‘s an den Insta Support schicken? Wie sollte man vorgehen? Btw der Acc wurde ca vor 5 Jahren erstellt
    Vielen Dank für Antworten im Voraus

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  • checked4you
     

    Re: Instagramaccount gehackt

    Hallo mo00,
    ob der Instagram-Support deinen Ausweis braucht, wissen wir nicht. Da müsstest du die Mitarbeiter bitte selbst fragen. Weil das Dokument aber deine persönlichen Daten enthält, solltest du nur das schicken, was unbedingt notwendig ist. Wenn also dem Support dein Foto reicht, solltest du zum Einscannen des Ausweises alle sensiblen Daten wie Namen, Geburtsdatum, Wohnort, Ausweis-Nr. etc. abdecken oder nach dem Einscannen am Computer unkenntlich machen.
    Viele Grüße
    Hauke

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  • Hllwg
     

    Hack

    Hallo,

    mein Account wurde auch von einer .ru Adresse gehackt. Ist noch verfügbar, hat aber einen anderen Namen.

    Ist die Aufforderung seitens Instagram Support Team, ein Foto von einem selbst, mit Code auf einem Blatt Papier in der Hand, zu versenden seriös?

    Vielen Dank für die kurze Info!

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  • checked4you
     

    Re: Hack

    Hallo Hllwg,
    dazu kann ich das gleiche sagen wie im Kommentar an mo00 (über deinem). Du solltest unbedingt sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse tatsächlich Instagram gehört (Tipps dazu findest du hier: https://www.verbraucherzentrale.nrw/wie-erkenne-ich-eine-phishing-e-mail-1). Wenn es für Instagram eine einfachere Möglichkeit gibt, deine Identität nachzuvollziehen, würden wir die natürlich begrüßen. Darüber hinaus solltest du allenfalls das schicken, was für die Bearbeitung deines Problems unbedingt notwendig ist. Was für einen Code sollst du denn mitschicken?
    Viele Grüße
    Hauke

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  • Hllwg
     

    Hack

    Ich habe einen Code von Instagram zugeschickt bekommen. Den habe ich auf ein Blatt geschrieben und davon und mir ein Foto gemacht. Ich habe tatsächlich einen Tag später einen Link bekommen und Konto mein Passwort und meine Adresse (es war voreingestellt eine russische Adresse) ändern. So konnte ich mir meinen Account wiederholen.

    MfG

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  • HeidiK
     

    instagram Account von .ru Adresse gehakt

    Hallo,
    am Montag stellte ich fest, das mein Instagram Profil gehakt wurde. Ich kam noch in den Account rein (welcher auch umbenannt wurde), stellte dann aber fest, dass eine .ru Adresse in meinen Einstellungen hinterlegt war. Ich habe sie gelöscht und meinen Account Namen auch wieder hergestellt. Heute wieder das Problem. Allerdings ist es nun so, dass ich weder mit meiner email Adresse noch mit meinem Namen in meinen Account herein komme. Wie komme ich zum Instagram support Formular? Mit euren oben genannten Schritten funktioniert es nicht.

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  • Anne
     

    Insta Account gehackt

    Am Freitag wurde meine Instagram Account gehackt und seither habe ich alles versucht um Kontakt mit Instagram aufzunehmen (Twitter, Facebook). Das Support Formular wird mir leide nicht angezeigt. Mein Account hat jetzt einen neunen Namen und eine neue hinterlegte Mailadresse. Irgendwas mit .ru Ich brauche meinen Account dringen wieder.
    Kann mir irgendjemand helfen? Wie kann ich auch einen Code zugeschickt bekommen?
    LG, Anne

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  • checked4you
     

    @HeidiK und @Anne

    Ich habe bei Instagrams Presseagentur gefragt, ob es nicht doch noch einfachere Wege zum Support-Formular gibt. Sobald ich eine Antwort bekomme, gebe ich sie natürlich weiter.
    Grüße
    Hauke

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  • caro
     

    Hack von Instagram seite

    Hallo

    Ich wollte mich heute mit meiner Fanpage bei Instagram anmelden aber dann kam eine Meldung dass meinem Benutzernamen kein Konto zugordnet ist.Also ich kann mich nicht mehr anmelden. meine Freundin meinte dass Instagram wahrscheinlich mein Konto gelöscht hat oder jemand es gehakt hat. Wass soll ich jetzt tun???

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  • checked4you
     

    @caro

    Hallo Caro,
    gelöschte Instagram-Konten können laut Instagrams Hilfebereich nicht wiederhergestellt werden. Vielleicht hilft dir die untere Erklärung auf dieser Seite: https://help.instagram.com/1068717813216421 (die mit der Frage: "Was kann ich tun, wenn mein Konto gesperrt wurde?"). Ansonsten versuche bitte, den Instagram-Support zu erreichen.
    Grüße
    Hauke

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  • Sascha
     

    Instagram account gehackt

    Hi Zusammen,
    Mein Account wurde gehackt, E-Mail Adresse und Passwort geändert. ich kann die neue E-Mail-Adresse auch sehen, Endet mit @mail.ru. der Hacker hat neue Fotos gepostet. sehr nett. Danke Dafür, allerdings kann ich den account nicht löschen, da meine Benutzer-Daten geändert wurden, und ich kann auch mein Passwort nicht ändern. da ich das neue Passwort vom Hacker nicht kenne. Der Support hat bislang nicht geholfen, schwer zu erreichen die Jungs.
    Was kann ich machen?
    LG
    Sascha

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  • checked4you
     

    Re: Instagram account gehackt

    Lieber Sascha,

    dazu müsstest du tatsächlich Kontakt mit dem Support aufnehmen, was du ja bereits versucht hast. Wir haben bei Instagrams Presseagentur bereits nachgefragt, ob es nicht noch einfachere Wege zum Support-Formular gibt. Sobald wir eine Antwort bekommen, geben wir sie natürlich weiter.

    Viele Grüße
    Dein checked4you-Team

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  • Mathies
     

    Instagram Account gehackt!

    Hey,

    wie nehmt ihr den Kontakt denn auf? Ich habe das gesamte Q&A durchforstet aber finde keine passende Antwort.
    Bei mir ist es so, dass die Email geändert wurde und das Passwort auch.
    Wenn ich auf "Passwort vergessen" klicke und den Benutzernamen angebe steht folgende Email Adresse:" i***@m*****.de "

    Paul (erste Kommentar) meinte:"Der Instagram Support schickt mir seit 3 Tagen den selben link wo ich immer nur mein Passwort zurücksetzten kann[...]" mit so einem Link wäre mir eigentlich schon weitergeholfen, solange sie Ihn mir an meine zweite Email Adresse schicken.

    Kann mir jemand weiter helfen?

    Gruß, Mathies Aha

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  • checked4you
     

    Re: Instagram Account gehackt!

    Hallo Mathies,
    im Instagram-Hilfebereich steht: "Wenn du nicht mehr auf das für die Registrierung verwendete E-Mail-Konto zugreifen kannst und dein Instagram-Konto nicht mit Facebook verbunden hast, können wir das Instagram-Konto leider nicht für dich freigeben." Hier zu lesen: https://help.instagram.com/1068717813216421/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Instagram-Hilfe&bc[1]=Problembehebung%20und%20Hilfe%20bei%20der%20Anmeldung (3. Frage/Antwort). Falls du deine zweite Mail-Adresse also nie bei Instagram angegeben hast, sieht es wahrscheinlich schlecht aus mit dem Zurücksetzen des Passworts.
    Grüße
    Hauke

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  • Franziska
     

    Abboniert trotz Blockierung

    Ich habe eine Person blockiert.Nun stand unter seinem Profil mein Name als abboniert, was nicht sein kann da er ja blockiert war.Nun die Frage wie das passieren kann.Ich habe dadurch großen familiären Ärger in möchte eine Erklärung.

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  • checked4you
     

    Re: Abonniert trotz Blockierung

    Hallo Franziska,
    das ist natürlich übel, wenn du ein Netzwerk familiäre Probleme entstehen. In der Instagram-Hilfe (Link: https://help.instagram.com/426700567389543/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Instagram-Hilfe&bc[1]=Datenschutz%20und%20Sicherheitsbereich) wird erklärt, dass durch das Blockieren die blockierte Person "nicht mehr in der Lage sein (wird), dein Profil, deine Posts oder deine Story auf Instagram zu finden". Abonnieren kannst du sie aber weiterhin. Und wenn die Person vor deinem Blockieren mit deinen Beiträgen interagiert hat, bleiben diese Infos sichtbar, bis du sie selbst direkt an den Beiträgen löschst. Trotz Blockierung kannst du von der betreffenden Person auch weiterhin erwähnt werden. Zusammengefasst lässt sich also sagen: Blockieren bewirkt nur, dass der Blockierte ab dem Zeitpunkt, zu dem du ihn blockierst, deine Beiträge nicht mehr sehen kann und dein Profil nicht mehr finden kann. Alles was davor geschah, bleibt unverändert und auch du kannst an den Beiträgen der blockierten Person weiterhin aktiv sein.
    Viele Grüße
    Dein checked4you-Team

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  • Franziska
     

    Abboniert trotz Blockierung

    Aber wie kann es sein, dass ich diese Persoon gar nicht abboniert habe und es aber angezeigt wurde.Jetzt sieht man komischerweise nix mehr.Das ist das Problem.

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  • checked4you
     

    @Franziska

    Das ist tatsächlich seltsam. Aber zu technischen Abläufen bei Instagram können wir nichts sagen, weil wir checked4you von der Verbraucherzentrale NRW und nicht Instagram sind. So gerne ich helfen würde - ich kann es leider nicht.
    Beste Grüße
    Hauke

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  • Martin
     

    Followern

    Ich kann niemanden mehr followern seit gestern. Einfach so! Bin angeblich geblockt!? Wie ist das möglich?

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  • checked4you
     

    Re: Followern

    Hallo Martin,
    wenn du komplett geblockt wärest, könntest du dich soweit ich weiß gar nicht mehr bei Instagram anmelden. Da das offenbar noch möglich ist, haben dich vermutlich die einzelnen Personen, denen du folgen möchtest, blockiert. Wie das funktioniert, wird hier erklärt: https://help.instagram.com/426700567389543/?helpref=hc_fnav&bc[0]=368390626577968&bc[1]=285881641526716
    Viele Grüße
    Hauke

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  • ZoeysMum
     

    Nacktheit

    Hallo

    Wie zur Hölle kann es sein das der Erzeuger meiner Tochter der keinerlei recht au das Kind hat Bilder postet und das fast nackt und trotz mehrerer Meldung von vielen Usern nichts unternommen wird ? Ich habe ihn jetz angezeigt .

    Danke für keine Hilfe !

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  • ZoeysMum
     

    Nacktheit

    Hallo

    Wie zur Hölle kann es sein das der Erzeuger meiner Tochter der keinerlei recht au das Kind hat Bilder postet und das fast nackt und trotz mehrerer Meldung von vielen Usern nichts unternommen wird ? Ich habe ihn jetz angezeigt .

    Danke für keine Hilfe !

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