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Account gehackt?

So erreichst du den Instagram-Support

Seit einiger Zeit melden Nutzer bei checked4you, dass ihre Instagram-Accounts gekapert wurden. Jetzt gab das Netzwerk ein Datenleck bekannt. Wir erklären, wie du Kontakt zum Support aufnehmen kannst.

Das Instagram-Icon auf einem Smartphone-Bildschirm. Foto: checked4you.de
Foto: checked4you.de

"Jemand hat mein Instagram Profil gehakt und die E-Mail Adresse geändert: ...@mail.ru": Dieses Problem melden mehrere Nutzer seit einiger Zeit in den Kommentaren unseres checked4you-Artikels zu gehackten Profilen. Jetzt hat Instagrams Mitgründer Mike Krieger mitgeteilt, dass wegen eines Programmierfehlers einige Daten von Instagram-Nutzern offen im Netz verfügbar waren – nämlich E-Mail-Adressen und Telefonnummern, auch wenn die Nutzer sie nicht öffentlich anzeigen ließen. Passwörter hingegen seien nicht zugänglich gewesen.

Ob zwischen den uns gemeldeten Problemen und dem Fehler ein Zusammenhang besteht, ist unklar. Aber Instagram wisse, "dass einige Personen versucht haben, die Kontaktdaten, an die sie gelangt sind, zu verkaufen". Das teilt ein Sprecher des Netzwerks mit. Inzwischen sei der Bug aber behoben und man gehe davon aus, dass nur wenige Accounts von der Sicherheitslücke betroffen gewesen seien. Allerdings raten wir euch, falls ihr Instagram nutzt, euer Passwort zu ändern (Tipps für sichere Passwörter) und die zweistufige Authentifizierung einzurichten.

Gehackter Account schwer wieder zurück zu bekommen

Wurde ein Account gekapert, kann es kompliziert werden, ihn zurück zu bekommen. Über einen Trick gelangt man in der Instagram-App auf ein Support-Formular, um möglicherweise Hilfe zu bekommen. Das geht aber nicht mehr, wenn der Hacker das erbeutete Profil gelöscht hat.

Um das Support-Formular von Instagram zu erreichen, macht ihr Folgendes:

  • Öffnet die Instagram-App auf eurem Mobilgerät.
  • Tippt auf der Anmeldeseite auf "Hilfe beim Anmelden holen" unterhalb von "Anmelden".
  • Verwendet ihr Android,
    • tippt auf "Benutzername oder E-Mail-Adresse verwenden" und gebt euren Benutzernamen oder eure E-Mail-Adresse ein,
    • tippt oben rechts auf den Pfeil.
    • Sind die Daten unbekannt, wurden sie wahrscheinlich von einem Fremden geändert. Allerdings soll euer Profil auch gefunden werden, wenn ihr die Mail-Adresse eingebt, mit der ihr es angelegt habt.
    • Tippt dann auf "Benötigst du weitere Hilfe?". Danach sollte sich das Support-Formular öffnen.
  • Verwendet ihr iOS, gebt ihr euren Benutzernamen ein und tippt auf "Sonstige Fragen" unterhalb von "Anmelde-Link senden".


(hamo)

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4 Kommentar(e)

  • Paul
     

    Instagram gehackt

    Hey Leute mein Instagram account wurde letzten Sonntag gehackt und der Hacker war so schlau die zweistufige Authentifizierung auf seine Nummer zu ändern. Der instagram Support schickt mir seit 3 Tagen den selben link wo ich immer nur mein Passwort zurücksetzten kann aber keine Zugriff bekomme, weil seine Nummer eingegeben ist. Irgendwelche Tipps?

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  • checked4you
     

    Re: Instagram gehackt

    Hi Paul,
    außer Kontakt mit dem Support aufzunehmen, was du ja bereits gemacht hast, haben wir leider auch keine andere Idee.
    Viele Grüße
    Dein checked4you-Team

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  • Angi
     

    In 10 Tagen 3 Mal gehackt - Sicherheitslücke geschlossen???

    Also ich werde immer wieder von dieser russischen Mail-Adresse gehackt.
    TROTZ zweistufiger Authentifizierung!!!
    Und nun?
    Ich finde bei instagram nicht mal ein Support-Formular und hier auch nicht, obwohl angekündigt...
    Hilfe!

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  • checked4you
     

    Instagram-Support

    Hallo Angi,
    wie du zum Instagram-Supportformular kommst, beschreiben wir im Text. Andere Kontaktwege kennen wir leider auch nicht.
    Beste Grüße und viel Erfolg!
    Hauke

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